Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desees devolver algunos artículos. Lea nuestra política de devoluciones a continuación; haremos todo lo posible para ayudarlo.

Cancela tu pedido:

Los pedidos de la tienda se procesan para su envío generalmente dentro de las 24 horas posteriores al momento de la compra. Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido si desea cancelarlo. Por lo general, cancelaremos su pedido antes de enviarlo. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez realizado, incluso si nos contactamos dentro de este plazo.

Artículos retornables:

Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción deben seguir los siguientes criterios:

1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios a su llegada. (Nota: en esta situación, seremos responsables del costo de envío de devolución).
2. Artículos recibidos en tamaño/color incorrecto. (Nota: en esta situación, seremos responsables del costo de envío de devolución).
3. Los artículos no cumplieron con sus expectativas (Nota: en esta situación, no seremos responsables del costo de envío de devolución).

Condiciones de devolución:

Para artículos sin problemas de calidad, asegúrese de que los artículos devueltos no estén sin usar y en el embalaje original. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarse a nuestra dirección de devolución. Nuestro equipo no podrá procesar ningún artículo devuelto sin un formulario de devolución del producto.

Artículos no retornables:

No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del plazo de garantía.
2. Artículos lavados, desgastados, usados, sin etiquetas o mal usados.

Antes de realizar una solicitud de devolución

Por cualquier motivo, si desea cancelar su pedido mientras se encuentra en proceso de envío, deberá esperar hasta recibir el paquete en mano antes de realizar una solicitud de devolución. Porque el envío transfronterizo implica trámites complicados, despacho de aduana nacional e internacional y transportistas y agencias de envío locales e internacionales.
Si se niega a aceptar el paquete de entrega del cartero o no recoge su paquete de entrega en las tiendas de recogida locales, nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá juzgar la situación del paquete y, por lo tanto, no podrá gestionar sus solicitudes de devolución.
Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por motivos personales del cliente (consulte los detalles a continuación), nos comunicaremos con usted para reembolsar el franqueo de reenvío y organizar el reenvío. Sin embargo, comprenda que no se emitirá ningún reembolso en esta situación. Detalles por motivos personales del cliente:

• Dirección incorrecta/sin destinatario
• Información de contacto no válida/no hay respuesta a las llamadas y correos electrónicos de entrega
• El cliente se niega a aceptar el paquete/pagar impuestos/completar el despacho de aduana
• No recogí el paquete antes de la fecha límite

Dirección de devolución y reembolsos

Dirección de devolución: deberá enviar los productos devueltos a nuestro almacén. Comuníquese siempre con nosotros antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario de devolución del producto con la dirección de devolución relacionada. NO devuelva su paquete a ninguna dirección indicada en la etiqueta de envío del paquete recibido; no nos hacemos responsables si los paquetes se devuelven a la dirección incorrecta.

Reembolsos: El reembolso se emitirá a su Crédito de Crédito original o Cuenta PayPal en unos días. El tiempo depende de su banco o PayPal. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.

Tiempo de proceso: Todas las solicitudes de devolución o reembolso se procesarán en 1 día hábil.

Nota:
Si desea devolver el producto, envíenos una solicitud de "Devolución o cambio". Después de recibir su solicitud, nuestro Servicio de Atención al Cliente aprobará su solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y la prueba que proporcionó.

Si usted necesita asistencia, por favor, contáctenos .